Sowohl im Vertrieb, als auch im Service stellt ACT! umfangreiche Hilfsmittel bereit, die im Kunden- und Interessentengespräch dazu beitragen, gut informiert und mit hoher Effizienz zu agieren.

Durch eine vorgegebene Basisstruktur ermöglicht ACT! eine Aufnahme der Aktivitäten unmittelbar nach der Installation. Gleichzeitig bietet es bereits im Standard diverse Anpassungs- und Erweiterungsoptionen an.

Diese lassen sich bei fortgeschrittener Nutzung nochmals um wertsteigernde Zusatztechnologien sinnvoll ergänzen.

Melville-Schellmann zeigt Ihnen nachstehend den roten Faden auf und kärt außerdem, was bereits Standard ist, und wo der CRM-Ausbau beginnt.

Die Ausbaustufen von ACT! 12 Premium im operativen CRM-Bereich

ACT! 12 Premium   ACT! 12 Premium + Funktions-Optimierung + Datenintegration       Zentrale Adresspool-Funktionen Stammdaten zu Firmen und Ansprechpartnern hinterlegbar mit logischen Verknüpfungsmerkmalen und Sprungmarken mit Einschränkungen Abbildung von Firmenhierarchien und -Zusammenhängen Beziehungen (Relationen) zwischen einzelnen Personen untereinander darstellbar Beziehungen (Relationen) zwischen einzelnen Personen zu verschiedenen Firmen darstellbar mit Einschränkungen mit Einschränkungen Gruppenbildung & Klassifizierung Gruppenzugehörigkeiten individuell zuordbar Gruppenzugehörigkeiten dynamisch auf Basis von Klassifikationsmerkmalen Klassifikationsmerkmale individuell einrichtbar Klassifikationsmerkmale mit "Bottom-Up-Methodik" individuell einrichtbar - Einbindung anderer unternehmensrelevanter Kundendaten Einzel-Verknüpfung von beliebigen Dateien Direktzugriff auf kundenspezifische Ordnerstrukturen - Integration von strukturierten Kundendaten aus beliebigen externen Datenquellen - Integration von Auskunft gebenden Internetdiensten - Aufzeichnung von zurückliegenden Vertriebs- und/oder Serviceaktivitäten Protokollaufzeichnung mit Bestimmung von Typ, Schwerpunkt, Ergebnis, sowie Details. (Individuelle Protokolltypen definierbar) Zuordnung von Kampagnenmitgliedern zu Kampagnengruppen Protokollierung von Feldänderungen Kundenspezifische Ticketverwaltung (in Vorgängen strukturiert) - Kundenspezifische Supportverwaltung (in Vorgängen strukturiert) - Planung von bevorstehenden Vertriebs- und/oder Serviceaktivitäten Aufgaben-Einzelerstellung mit Bestimmung von Typ, Schwerpunkt, Ergebnis, sowie Details. (Individuelle Aufgabentypen definierbar) Aufgaben-Mehrfacherstellung (für vorab ausgewählte Zielgruppe) mit Bestimmung von Typ, Schwerpunkt, Ergebnis, sowie Details. (Individuelle Aufgabentypen definierbar) Delegierung von Aufgaben Verwaltung von Aufgaben in speziellen Vorgangsstrukturen (Ticketverwaltung) - Workflow-Funktionen Erstellung von Mehrfachaufgaben (für einzelne Kontakte) Automatisierte Aufgabenerstellung (für häufig anfallende Routineaufgaben) - AdHoc-Suchbildung aller Ansprechpartner einer Firma mit Einschränkungen Automatisierte Kontaktübergabe an Kollegen (Eigene Kontaktsuche entfällt) - Zwischenspeicherung einer individuell festlegbaren Anordnung von Inhalten aus Kontakt-/Firmenfeldern - Abbildung von Umsatzerwartungen (Forecast) Verkaufschancen für unterschiedliche Geschäftsbereiche (Vertriebsprozesse) hinterlegbar Aufbau eigener Artikellisten für die Positionsbestimmung von Verkaufschancen definierbar Eigene Verkaufsphasen mit hinterlegten Abschlusswahrscheinlichkeiten definierbar Erweiterungsfelder für die Hinterlegung spezifischer Merkmale vorhanden Such-Optionen Suche in jedem Feld möglich (auch über mehrere Felder gleichzeitig) Wortfragment-Suche in beliebigen Feldern mit Einschränkungen Umkreissuche nach Geodaten (PLZ und Radius in Kilometern) - Volltextsuche in aufgezeichneten Vertriebsprotokollen