Der sogenannte "Closed-Loop" in CRM-Systemen ist eine anspruchsvolle Herangehensweise, die gelaufenen Interaktionen mit den Kunden oder Interessenten systematisch auszuwerten, daraus verdichtete und kundenspezifische Vertriebskennzahlen zu erzeugen und diese nach Rückgabe in das CRM-System zum Zwecke von gezielter Vertriebssteuerung und/oder zielgruppengerechter Werbeansprache zu nutzen.

Begriffsdefinition
"Unter einem Closed Loop versteht man im Marketing (teil-)automatisierte Betreuungskreisläufe, die, abhängig vom "Bewegungs- und Transaktionsverhalten" eines Kunden, Folgeschritte einleiten, um diesen einen speziellen Kunden mit der für ihn vorab festgelegten Betreuungsleistung zu versorgen." (Quelle: crmmanager.de)

Die berechneten und kundenspezifischen Vertriebskennzahlen können entweder

• aus ACT! selbst heraus stammen (Beispielhafte Darstellung)
  z.B. Ermittlung des kundenspezifischen Aufwandes in Stunden innerhalb eines vorgegebenen Zeitraumes.
  Als Datenbasis werden hier die in ACT! erfassten Protokolle pro Firma herangezogen.

• aus Fremddaten stammen (Beispielhafte Darstellung)
  z.B. Ermittlung des kundenspezifischen Kaufverhaltens zum Erkennen von Cross-Selling-Potentialen
  Als Datenbasis werden hier die Kundenumsätze pro Artikel/Artikelgruppe aus dem kaufmännischen System gegenübergestellt. Die ACT!-Rückkopplung verlangt als Voraussetzung nach einem Referenzschlüssel (z.B. Kundennummer), der ebenfalls in ACT! hinterlegt ist.

Lösung für ACT! Closed-Loop für ACT! Vorausgesetzte Zusatzsoftware MSControl Enterprise Hinweis zur Realisierung Die Realisierung der unten beschriebenen ACT!-Lösung setzt das Vorhandensein der unterstützten ACT!-Version, sowie der oben genannten Zusatzsoftware grundsätzlich voraus. Die Realisierung wird durch Mitarbeiter von Melville-Schellmann in enger Abstimmung mit dem Kunden durchgeführt. Der hierbei entstehende Zeitaufwand wird über unsere Servicekarte abgerechnet. Für eine Aufwandsschätzung setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Benötigte Zusatztechnik mieten Klicken Sie bitte hier Kompatibilität   ACT! 9 ACT! 10 ACT! 11 ACT! 12

Beispiel 1: Vertriebsaufwand pro Kunde
Bild 01	ACT!-Firmenprotokolle in MSControl einlesen MSControl verfügt über eine Schnittstelle zu ACT!-Datenbanken und Datensatzinformationen aus allen ACT!-Datenbereichen voll umfänglich einlesen und in ihrer Zusammensetzung visualisieren.
Bild 02	ACT!-Firmenprotokolle in MSControl auswerten MSControl bietet eine Vielzahl von Berechnung- und Analyse-Werkzeugen. Hier wird die Gesamtdauer aller Akquiseaufwände pro Firma innerhalb der letzten 12 Monate berechnet.
Bild 03	Akquiseaufwand nach ACT! zurückschreiben Mit Hilfe des integrierten Daten-Import-Tools in MSControl wird der errechnete Akquiseaufwand der letzten 12 Monate in die jeweils zugehörigen ACT!-Firmendatensätzen zurückschreiben.
Bild 04	Ermittelter Vertriebsaufwand im ACT!-Datensatz Der zurückgeschriebene Vertriebsaufwand erleichtert die Kundenbewertung im direkten Kontakt. Er wird außerdem beim Aufbau vertrieblicher Workflows, sowie übergreifender Vertriebsanalysen benötigt.
Beispiel 2: Umsatzverteilung pro Kunde
Bild 05	ERP-Umsatzdaten in MSControl einlesen In der Variante "Enterprise" kann MSControl auch Daten aus beliebigen anderen Datenquellen einlesen und weiterverarbeiten. Sämtliche Möglichkeiten der Weiterverarbeitung sind auch hier gegeben.
Bild 06	ERP-Umsatzdaten in Kunden-Vertriebskennzahlen weiterberechnen Sogenannte "Analysegruppen", sowie "berechnende Zusatzfelder " erlauben eine hochflexible Ermittlung der benötigten Kennzahlen pro Kunde.
Bild 07	Transfer der Kunden-Vertriebskennzahlen nach ACT! Der integrierte "ACT!-Datenimport-Assistent" in MControl erlaubt eine punktgenaue Datenübergabe der berechneten Kennzahlen an die dafür vorgesehenen ACT!-Felder des jeweiligen Datensatzes.
Bild 08	Kundenumsatz und Umsatzverteilung im ACT!-Datensatz Per "Closed-Loop" stehen benötigte kundenspezifische Vertriebskennzahlen aus den Geschäftsvorfällen dem ACT!-Anwender zur Verfügung. Die weiteren Nutzungsmöglichkeiten sind erheblich und reichen von mehr Anhaltspunkten im Kundengespräch über die Verwendbarkeit in vertrieblichen Workflows bis zur Nutzbarkeit in komplexen Rating-Systemen.