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Erschließbarer
Mehrnutzen
Lösungs-Mietbetreuung
- Analytisches CRM - |
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Allgemeine Data Warehouse-Funktionen |
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| 01-1) |
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Bereitstellung von CRM-Daten
(operative Vertriebsdaten) in einem Data-Warehouse |
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Einweisung über Servicekarte möglich
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| 01-2) |
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Möglichkeiten der Aufbereitung
von inhomogenen Datenbeständen zu qualitativ sauberen
Daten |
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Einweisung über Servicekarte möglich
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| 01-3) |
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Bereitstellung von ERP-Daten
(Back-Office) in einem Data-Warehouse und flexible Verknüpfungsoptionen
zu den vorhandenen CRM-Daten |
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Einweisung über Servicekarte möglich
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| 01-4) |
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Aufbereitung
von vorliegenden Daten zum Zwecke weitergehender Analysen
Beispiele:
1) Clusterbildung (A-Kunde, wenn "Bedingung")
2) Fallunterscheidung (A-Kunde, wenn "Bedingung
1" und "Bedingung 2") |
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Einweisung über Servicekarte möglich
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Einfache 1-D-Analysen |
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| 02-1) |
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Individuelle
Zusammenfassung von Daten (Summe, Anzahl, Durchschnitt,
Akkumulation u.a.)
Beispiele:
1) Gesamtanzahl Kunden
2) Gesamthöhe Umsatzerwartung
3) Anzahl geführter Telefonate |
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Einweisung über Servicekarte möglich
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Anspruchsvolle 2-D-Analysen |
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| 03-1) |
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Individuelle
Berechnung von Kennzahlen pro "Bezugsgröße"
Beispiele:
1) Gesamtanzahl Kunden pro Verkaufsregion
2) Umsatzhöhe pro Kunde
3) Anzahl Akquisetätigkeiten pro
Kunde
4) %-Anteil des Kundenumsatzes pro Artikelgruppe |
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Einweisung über Servicekarte möglich
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OLAP-Analysen 3-D-Analysen |
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| 04-1) |
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Individuelle
Berechnung von Kennzahlen für zwei "Bezugsgröße"
gleichzeitig (Multidimensionale Sicht auf Daten)
Beispiele:
1) Gesamtanzahl Kunden pro Verkaufsregion
pro Jahr
2) Umsatzhöhe pro Kunde pro
Mitarbeiter
3) Anzahl Akquisetätigkeiten pro
Kunde pro Fachbereich
4) %-Anteil des Kundenumsatzes pro Artikelgruppe
pro Monat |
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Einweisung über Servicekarte möglich
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Kundenmuster erkennen
mit Data Mining |
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| 05-1) |
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Mustererkennung
zur Herleitung von empirischen Regeln und Prognosen für
die Geschäftstätigkeit
Beispiele:
1) Welche Kunden sind abwanderungsgefährdet?
2) Kunde X kauft Produkt Y mit
Wahrscheinlichkeit P
3) Rentabilität der Kundenbeziehung auf Basis
von KD-Deckungsbeitrag X und Vertriebsaufwand Y
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Einweisung über Servicekarte möglich
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